No puedo activar mi suscripción—¿cómo solucionarlo?
Si no puedes activar las funciones de pago después de comprar una suscripción, sigue los pasos a continuación para resolver el problema.
1. Verifica el Estado de tu Suscripción
Inicia sesión en tu cuenta en el sitio web de Xmind.
Ve a Mis Trabajos → Configuración → Planes.
Confirma si tu plan aparece como activo.
Si tienes un plan Pro o Premium activo pero las funciones siguen bloqueadas, por favor cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta en la aplicación de Xmind.
Notas Importantes
Con una suscripción a Xmind Pro, si subes archivos a Mis Trabajos o Espacio de Equipo, algunas funciones permanecerán bloqueadas a menos que actualices a Xmind Premium o Xmind Business.
Si tu suscripción es Xmind Business, por favor dirígete a tu Espacio de Equipo para crear y editar mapas mentales.
2. Si Compraste a Través de Apple App Store
Si la suscripción no se activa en tu cuenta, por favor restaura la compra en el dispositivo donde se realizó el pedido.
En macOS
Instala Xmind desde la App Store.
Ve a Mis Trabajos → Todos los Mapas, luego haz clic en Actualizar.
Cuando aparezca la página de precios, haz clic en ¿Ya Comprado? para restaurar tu suscripción.
En iOS / iPadOS
Inicia Xmind para iOS.
Cierra sesión de tu cuenta Xmind.
Ve a Configuración.
Toca Restaurar Compra, luego inicia sesión de nuevo para reactivar tu suscripción.
3. Si Compraste a Través de Google Play
Para restaurar tu suscripción de Google Play:
Asegúrate de estar usando el mismo dispositivo donde originalmente se compró la suscripción.
Confirma que la aplicación Xmind se descargó desde Google Play.
Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Google usada para la compra.
Abre la aplicación Xmind → Configuración → Restaurar Versión Completa, y pulsa para restaurar.
Si la restauración aún falla, por favor contáctanos con una captura de pantalla del mensaje de error y de tu cuenta, y te asistiremos más.
