Si su pago falla al suscribirse a Xmind, estas son las causas y soluciones más comunes:

1. Tarjeta registrada caducada

Si ha recibido una nueva tarjeta, es posible que la antigua siga configurada como método de pago predeterminado. Actualice su método de pago siguiendo este artículo.

2. Se requiere código postal

Stripe (el procesador de pagos de Xmind) puede requerir un código postal de facturación. Si su país no utiliza códigos postales (por ejemplo, Suiza), intente introducir su código postal de facturación o "00000". Si no funciona, póngase en contacto con su banco para saber qué código postal de facturación está asociado a su tarjeta.

3. El banco ha rechazado el cargo

Es posible que su banco haya bloqueado el pago por motivos de seguridad. Compruebe si hay una solicitud de confirmación 3D Secure en la aplicación de su banco o póngase en contacto con él para autorizar la transacción.

4. Interferencia de la VPN

Una VPN puede causar una discrepancia entre su ubicación de facturación y su dirección IP, lo que provoca el rechazo del pago. Desactive su VPN antes de intentar el pago.

5. La página de pago no responde tras el envío

Pruebe con otro navegador o borre la caché de su navegador y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Soporte de Xmind con una captura de pantalla del mensaje de error.

* Si aún necesita ayuda o tiene algún problema durante el proceso, o si prefiere pagar a través de PayPal, póngase en contacto con nosotros en support@xmind.com.