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Une carte du parcours client montre plus que des étapes - elle capture l'expérience réelle de déplacement à travers votre marque. De la découverte à la décision et au-delà, voir ce flux aide les équipes à réparer ce qui ne va pas et à renforcer ce qui fonctionne. Xmind vous fournit les outils pour construire cette carte de manière claire, collaborative et rapide.
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Cartographiez tout le parcours
Avec Xmind, vous pouvez cartographier l'ensemble du cycle de vie - sensibilisation, considération, achat, intégration et fidélisation - et relier les points entre chaque phase. Ajoutez des émotions, des motivations et des questions à chaque étape pour comprendre non seulement ce que font les utilisateurs, mais pourquoi.
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Cartographiez tout le parcours
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Accélérez le processus de décision des clients
Les clients hésitent quand les choses semblent floues. Avec Xmind, vous pouvez exposer les options, montrer ce qui est le plus important et faciliter la progression des clients. Un parcours visuel clair les aide à décider plus rapidement, avec moins de doutes et moins de va-et-vient.
Accélérez le processus de décision des clients
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Accélérez le processus de décision des clients
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Accélérez le processus de décision des clients
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Améliorez les stratégies client avec l'IA
Xmind AI vous donne une longueur d'avance. Il peut suggérer des étapes de parcours typiques, générer des points de contact manquants ou signaler des lacunes que vous n'aviez pas prises en compte. Laissez-le vous aider à structurer votre carte et à stimuler des idées, afin que vous ne vous retrouviez pas devant une toile vierge.
Améliorez les stratégies client avec l'IA
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Cartographie collaborative du parcours client
Les bonnes cartes de parcours ne restent pas isolées. Avec Xmind, les équipes peuvent cartographier ensemble - en direct ou de manière asynchrone en ajoutant des insights, en examinant les progrès et en s'alignant sur ce qui doit changer. Tout le monde voit l'ensemble du tableau et avance dans la même direction.
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Comment cartographier un parcours client
Connectez-vous à Xmind
Étape 1
Créez un compte Xmind et connectez-vous via le bureau ou le web pour accéder à votre espace de travail.
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Étape 1
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Commencez par un modèle ou à partir de zéro
Étape 2
Choisissez un modèle de parcours ou commencez avec un canevas vierge - c’est flexible.
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Étape 2
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Définir les étapes, les points de contact et les points de douleur
Étape 3
Utilisez des branches pour décrire le flux, et ajoutez des détails avec des notes, des icônes et des marqueurs.
Définir les étapes, les points de contact et les points de douleur
Étape 3
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Invitez les coéquipiers à entrer et ajuster
Étape 4
Collaborez avec d'autres pour affiner votre réflexion et faire avancer les choses.
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Collaborez avec d'autres pour affiner votre réflexion et faire avancer les choses.
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Exporter et passer à l'action
Étape 5
Transformez votre carte de parcours en une présentation ou un PDF à partager avec les parties prenantes.
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Étape 5
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Qui utilise les cartes du parcours client
équipes UX
Créez rapidement des présentations percutantes et prêtes pour les clients avec moins d'effort manuel.
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Stratèges MKT
Transformez des idées chaotiques en stratégies commerciales structurées et en présentations aux investisseurs.
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Responsables CX
Construisez des arguments solides et des récits créatifs en utilisant une logique visuelle et une génération intelligente de diapositives.
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Découvrez plus de conseils
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce qu'une carte du parcours client ?
Quel est le processus de prise de décision des clients ?
Pourquoi utiliser Xmind pour la cartographie des parcours ?
Quelles sont les 5 étapes de la carte du parcours client ?
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Voyez clairement le parcours de vos clients
Xmind transforme le complexe en quelque chose de clair - afin que vous puissiez cartographier de manière plus intelligente, construire mieux et livrer ce qui importe réellement aux clients et dont ils ont besoin.
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