근본 원인 분석이란 무엇입니까?

Shin

직장이나 삶에서 문제를 마주할 때 자주 압도당하나요? 처음에는 어떻게 처리해야 할지 알 것 같지만, 문제를 깊이 파고들수록 표면 또는 문제의 '증상'만 파악하고 있다는 것을 알게 될 것입니다. 이러한 증상들은 실제 원인이 아닙니다.

실제 원인이 무엇인지 알아내기 위해서는 근본 원인 분석(Root Cause Analysis)을 적용하여 진짜 답을 찾아낼 수 있습니다.

근본 원인 분석(RCA)이란 무엇인가?

근본 원인 분석은 문제의 '증상'에만 집중하는 것이 아니라, 문제의 근본 원인을 점진적으로 식별하고 다루는 체계적인 접근 방식입니다. RCA는 실질적인 '문제점'을 식별하는 데 사용할 수 있는 도구, 기술, 방법을 포함합니다.

근본 원인 분석을 시도하기 전에, 근본적인 원인이 되어야 할 문제를 식별하고 정의해야 합니다.

예를 들어, 실제로 어떤 일이 발생했는지 최대한 상세히 설명하세요. 문제는 프로세스의 어느 단계에서 발견되었나요? 문제는 언제 발견되었나요?

또한, 수집된 모든 정보를 검토하여 사실과 데이터에 기반해 가능한 문제를 식별해야 합니다.

근본 원인 분석 방법

5 Whys 분석

간단히 말해, 5 Whys 분석은 문제로부터 가능한 원인을 파악하기 위해 '왜'라는 질문을 계속적으로 반복하여 근본 원인이 드러날 때까지 묻는 것입니다. 5 Whys 분석이라고 불리지만 '왜'라는 질문을 몇 번만 해야 한다는 제한은 없습니다. 때로는 근본 원인을 발견하기 위해 세 번만 묻더라도 충분할 수 있지만, 문제가 복잡해질수록 더 깊이 파고들 필요가 있습니다.

그러나 올바른 방향으로 질문해야 한다는 점을 주의하십시오:

항상 [문제를 해결하는 방향]으로 '왜'라는 질문을 해야 합니다
본인을 문제에서 배제하지 않도록 하세요
항상 제어 가능한 요소를 찾으세요

이 마인드맵에서는 5 Whys 분석의 기본 논리를 설명합니다. 각 요소는 '왜'라는 질문을 한 후의 결과입니다. 요소를 평가하고 주된 문제에 기여하는지 확인한 후 행동에 옮기세요.

5 Whys 분석은 반대 검증 방식으로도 작동합니다. 근본 원인을 파악하면 상위 수준의 요소들과 선형으로 연결됨을 알 수 있습니다.

Flowchart outlining reasons for Jennie's crying, tracing back to issues like a broken alarm and missed midterm.

결함 수목 분석(FTA)

결함 수목 분석(FTA)은 1962년 Bell 연구소의 H.A. Watson에 의해 처음 제안되었습니다. FTA는 정성적 및 정량적 분석의 작업을 시각화하는 논리적 접근 방법을 사용하여 안전 시스템 엔지니어링에서 가장 중요한 분석 방법으로 자리 잡았습니다. FTA는 가능한 사고에서 시작하여, 사건의 직접적인 원인과 간접적인 원인 사건을 찾아나가면서, 상위 사건의 근본 원인을 발견할 때까지 계층적으로 탐색합니다.

FTA 다이어그램은 사건들 사이의 논리적 관계를 나타내며, 개별적인 잠재적 실패의 모든 가능한 원인을 식별하는 시스템 분석 기법입니다.

Flowchart illustrating a database malfunction, highlighting client-side, network, and server-side checks, with paths to solutions.

FMEA

FMEA의 전체 이름은 고장 모드 및 영향 분석(Failure Mode and Effects Analysis)입니다. 엄밀히 말하면, FMEA는 엔지니어들이 개선이 필요한 문제의 리스트에서 명확한 우선순위를 결정하고 우선순위에 대한 수정 조치를 취하는 데 도움을 주는 엔지니어링 위험 평가 도구입니다.

일부 경영진들도 더 나은 결정을 내리기 위해 FMEA를 사용합니다. 또한, FMEA는 미래의 오류와 신뢰성 실패를 방지하는 데에도 사용됩니다.

Table outlining the steps of Failure Mode and Effect Analysis, showing factors at each step.

Table for Failure Mode and Effects Analysis, listing various categories and fields for data entry.

Fishbone

Fishbone 분석 또는 이시카와 다이어그램은 일본 관리 전문가 신 이시카와에 의해 개발된 원인-결과 분석으로, 현상을 통해 '본질'을 보고 문제의 근본 원인을 신속하게 식별하는 방법입니다.

Fishbone 분석의 기본 원칙은 문제의 주요 원인(물고기 뼈의 머리)을 식별하고, 주요 원인을 작은 원인(물고기 뼈 가지)으로 계속 세분화하는 것이며, 그렇게 해서 문제를 해결할 수 있습니다.

Ishikawa diagram illustrating main factors and sub-factors with causal relationships, structured in a branching format.

핵심 사항

근본 원인 분석은 조직의 문제 해결 연습의 한 단계로, 조직이 사용할 수 있는 다양한 근본 원인 분석 도구가 있습니다. 이러한 활동 중 일부는 조직을 대신하여 한 사람이 수행할 수 있지만, 종종 단일 기능 팀보다 종합적인 팀이 최상의 결과를 얻습니다. 팀이 구성될 때, 실제 근본 원인을 찾을 가능성이 높아집니다.

참고 자료

https://tulip.co/glossary/five-whys/#:~:text=Five%20whys%20(5%20whys)%20is,the%20question%20%E2%80%9CWhy%3F%E2%80%9D

https://www.cnblogs.com/zjc9915/p/9241038.html

https://www.zhongjiegp.com/newsinfo/1202777.html