2022年11月11日
什麼是根本原因分析？
Shin
您是否經常在工作或生活中遇到問題時感到不知所措？乍看之下，您可能知道如何解決，但深入探索後會發現自己僅僅觸及問題的表面或「症狀」，而這些並不是問題的真正原因。
為了了解實際原因，我們可以應用根本原因分析來找出真正的答案。
什麼是根本原因分析（RCA）
根本原因分析是一種結構化的方法，逐步識別和解決問題的根本原因，而不僅聚焦於問題的「症狀」。RCA包括工具、技術和方法，我們可以用來識別真正的「癥結點」。
在嘗試根本原因分析之前，您需要識別並定義需要解決的問題。
例如，詳細描述發生了什麼事；在過程的哪個階段發現了問題？問題是在何時被發現的？
您還需要檢查所有收集到的信息，根據事實和數據識別可能的問題。
根本原因分析中的方法
5個為什麼分析
簡而言之，5個為什麼分析是持續地問「為什麼」，以從問題中分支出可能的原因，直到揭示其根本原因。雖然稱為5個為什麼分析，但問為什麼的次數並無限制。有時可能只需要三次就能找出根本原因，但隨著問題的複雜程度增加，您也需要深入問題進行探討。
但請注意需要在正確的方向上提問：
總是朝著[解決問題]的方向問「為什麼」
不要讓自己被排除在問題之外
總是尋找可控因素
在這個思維導圖中，我們為您列出了5個為什麼分析的基本邏輯。每個因素都是問為什麼後的結果。評估每個因素並回溯檢查其是否對主要問題有貢獻，然後採取行動。
5個為什麼分析還可以以反向驗證方式進行。當您與根本原因接觸時，會發現它線性連接上層因素。
故障樹分析（FTA）
故障樹分析（FTA）於1962年由H.A. Watson首次在貝爾實驗室提出。FTA使用邏輯方法可視化定性和定量分析的工作，這使其成為安全系統工程中最重要的分析方法。FTA從可能的事故開始，自上而下，逐層找出頂級事件的直接原因和間接原因事件，直到發現根本原因。
故障樹圖用來表示事件之間的邏輯關係，並是一種系統分析技術，識別個人潛在故障的所有可能原因。
FMEA
FMEA的全名是故障模式和影響分析。嚴格來說，FMEA是一種工程風險評估工具，幫助工程師從需要改進的問題中確定清晰的優先級，然後針對重點採取改善措施。
一些管理層也會使用FMEA來幫助做出更好的決策。此外，FMEA還用于預防未來的錯誤和可靠性故障。
魚骨圖
魚骨分析或稱為因果圖，由日本管理大師石川馨開發。這是一種通過現象查看「本質」並幫助快速識別問題根本原因的分析方法。
魚骨分析的基本原則是識別問題的主要原因（作為魚骨的頭部），然後繼續將主要原因細分為次要原因（魚骨分支），依此類推，直到找到解決問題的方法。
要點
根本原因分析是組織解決問題練習的一個步驟，組織可以使用多種根本原因分析工具。雖然其中一些活動可以由個人代表組織進行，但通常跨職能團隊能取得最佳效果。隨著團隊的建立，找到真正根本原因的可能性增加。
參考資料
https://tulip.co/glossary/five-whys/#:~:text=Five%20whys%20(5%20whys)%20is,the%20question%20%E2%80%9CWhy%3F%E2%80%9D
https://www.cnblogs.com/zjc9915/p/9241038.html
https://www.zhongjiegp.com/newsinfo/1202777.html
