協作式問題解決（CPS）是一種流程，團隊透過共同投入專案，並藉由討論獲取多元觀點或專業知識，以解決複雜問題。在現代工作環境中，協作被視為促進創新與應對挑戰的關鍵，因為沒有任何一個人擁有所有答案。

此外，它也鼓勵共同承擔責任、開放溝通，以及整合技能來推導出具創意且周全的解決方案。為了有系統地推進這些協作工作，個人與團隊會使用問題解決模型，例如 IDEAL 模型與六頂思考帽。

透過導入這些框架，他們能避免常見陷阱，如溝通失誤與團體迷思，確保協作最終帶來可持續的成果。搭配 Xmind，團隊可以將這些協作流程轉化為清晰的視覺化導圖——讓複雜的問題解決更有架構、更具參與感且可落實。立即使用 Xmind 開始繪製你的下一個解決方案。

了解協作式問題解決

CPS，亦即 協作式問題解決 ，是一種結構化方法，個人與團隊透過溝通來分析複雜專案的可行解法。它就像團隊合作，需要積極參與討論並匯集多元觀點的貢獻。這種方法在重視包容性與傾聽意願的環境中最能發揮成效。因此，成功的 CPS 能帶來批判性思維、更高效的工作環境，以及問題解決文化。

假設你的客戶正要推出新產品，而你身為行銷代理公司的一員，需要為其制定行銷計畫並提出創意點子。秉持亞里斯多德名言「整體大於部分之和」，你會與團隊進行一場腦力激盪會議。在那場會議中，業務、財務及其他部門必須協作，共同應對全公司層級的挑戰，並設計一套可落地的行銷策略。

常見的協作問題解決模型

既然你已經了解高效問題解決的核心在於團隊協作，也請記住：為了協助個人成功啟動 CPS，已有多種模型被設計出來。若你希望提升團隊協作成效，可參考下列幾種最受歡迎的 問題解決模型 ：

五個為什麼技術

此模型的理念是：當心理健康專業人士掌握疾患的根本原因時，更可能有效治療。因此，它透過反覆追問「為什麼」（技術上通常五次），逐層剝離症狀，找出問題根因。最初，Toyota Industries 創辦人 Sakichi Toyoda 發展此法，是為了避免停留在表層解法。

在團隊情境中，它能促進團隊討論，並透過讓每位成員參與提問來挑戰既有假設。舉例來說，若公司面臨生產延遲，專案經理可召開會議並提出五個關鍵問題。每個回答都可能引出下一個問題，討論持續進行，直到團隊辨識出底層成因。

六頂思考帽

在此模型中，每位團隊成員會被指派一頂不同的帽子，代表特定觀點。由於每個人佩戴的帽子不同，問題的所有面向都能被討論。它主要強化平行思考與更周全的決策。進一步來說，紅帽代表情緒與直覺感受，白帽則聚焦於資料與事實。

此外，黑帽代表謹慎與判斷，黃帽代表正向與效益；綠帽是創意推進器，藍帽則負責管理思考流程。總之，這種協作式問題解決 方法由 Edward De Bono 於 1985 年提出，至今仍是團體討論的主流架構之一。

IDEAL 模型

另一種知名的問題解決流程是 IDEAL，由 Bransford 與 Stein 於 1984 年提出，旨在提升兒童的批判性思維。它是 Identify the problem、Define an outcome、Explore possible strategies、Anticipate outcome & Act on strategy，以及 Look & Learn 的縮寫。此策略現今廣泛運用於職場中，員工透過角色扮演問題情境，教練提供回饋，直到每個人都對潛在措施具備信心。

例如，一個團隊可分工：部分成員負責辨識與定義問題，其他人探索可能結果與解法，鼓勵團隊有條理地推進。完成評估後，全體再一起回顧哪些方法有效、哪些仍可改進，讓流程形成循環，持續優化。

SCAMPER 模型

SCAMPER 是一種創意思考模型，代表 Substitute、Combine、Adapt、Modify、Put to another use、Eliminate、Reverse。Bob Eberle 於 1970 年創建此 問題解決模型 ，其核心觀點是創新總是源自既有事物。當個人以不同方式檢視現有流程時，它能幫助產生新點子。

例如在產品重新設計流程中，團隊可提出哪些功能不必要、應予刪除；同時也能提出建議，將不同版本的功能加以整合，並把某些設計部分調整為新的產品概念。

使用 Xmind 落實協作式問題解決

在數位時代，協作式問題解決討論也需要多媒體支援，透過心智圖等視覺化方式來簡化流程。因此，向你介紹 Xmind：一款線上工具，讓你可從零開始或透過預設範本製作心智圖。藉由它，任何人都能把個人或團隊想法轉化為有吸引力的呈現，且更容易被理解與執行。

為了促進協作，它提供專案分享功能，讓使用者可管理以 Xmind 建立的 問題解決模型 存取權限。專案分享功能包含：寄送電子郵件邀請或 URL 連結、將最終版本發佈至網站，或取得嵌入碼。更令人驚喜的是，它具備 Copilot AI 功能，當你獨自或與隊友卡關時，可強化腦力激盪。

如何使用 Xmind 建立協作式問題解決架構

想像你的時尚品牌即將大幅轉向使用永續材料，同時不提高成本。為此，你已規劃一場會議，邀請供應鏈、產品設計、客戶服務、財務與行銷部門參與。在這種情境下，請依照下列說明操作，並嘗試使用 Xmind，連貫地視覺化每位成員的想法，同時不破壞核心概念：

步驟 1：使用 Xmind 範本建立新導圖

首先，前往 Xmind 官方網站，點擊右上角的「Get Started for Free」按鈕建立帳號。接著按下「New 導圖」按鈕，並選擇符合需求的範本，例如「Company Structure」。

步驟 2：新增主題與子主題以建構導圖

選好範本後，進入另一個畫面，會顯示你選擇的設計以便完整編輯。雙擊中央方塊可編輯文字；點選某個主題後，使用底部浮動列的「Topic」圖示建立新主題。你也可以選取子主題，透過底部工具列的「Sub-topic」圖示建立對應子主題。

步驟 3：在行銷儲存格嵌入圖片與連結

完成所需架構後，雙擊各可用文字方塊輸入內容。接著選取行銷主題，點擊底部的「Link」圖示，貼上行銷想法的 URL 連結。此外，使用底部列的「Picture」圖示，上傳你的行銷活動圖片。

步驟 4：在財務儲存格插入公式與註記

移至 Finance 儲存格，點擊「Equation」圖示，視需要加入數值或計算式。也可使用「Notes」圖示補充額外資訊，避免直接放在主題或子主題中造成畫面雜亂。

步驟 5：加入邊界以釐清主題與群組

若你覺得導圖稍顯凌亂，可選取子主題並點擊底部的「Boundary」圖示。你可以為「Finance」與「Product Design」主題加入邊界，以利分組與辨識。

步驟 6：設定導圖樣式與格式，打造個人化主題

由於導圖已完成客製化，請前往右上角並點擊「Style and Format」圖示。從展開選單中，選擇頂部工具列中間的「導圖」圖示，找到主題更換選項。展開色輪圖示並調整導圖主題，使其符合你的時尚公司品牌風格。透過「Style and Format」選單，將導圖個人化到理想程度，兼具吸引力與一致性。

步驟 7：與隊友分享導圖以展開協作

接著點擊「Share」按鈕，會出現包含多種協作選項的對話方塊。請決定要透過「Invite」、「Publish」或「Embed」與團隊協作。此處先點擊「Copy 導圖 Link」取得 URL，並分享給你想協作的隊友。

點選「Enter Email to Invite」，進入對話方塊的下一個畫面以新增電子郵件。在該處可點擊「Can View」管理權限，調整為「Can Edit」後，再按下「Send Invitations」按鈕。

步驟 8：客製化完成後下載導圖

協作完成並解決問題後，前往左上角的「Hamburger」圖示，將專案儲存到你的裝置。透過其展開選單，將游標移至「Export As」選項，並選擇你要下載專案的格式，例如 PowerPoint。

結論

現在就為這次討論做個總結，因為你已經充分了解 協作式問題解決。從各種問題解決模型到建立自己的架構，本文都已完整說明。綜合整體內容來看，Xmind 是最亮眼的工具，能建立吸睛且細緻的導圖。建議你試試這款線上工具，輕鬆製作心智圖，並善用 AI 腦力激盪能力來解決問題。