11 нояб. 2022 г.
Что такое анализ коренных причин?
Вы часто чувствуете себя перегруженными, когда сталкиваетесь с проблемой на работе или в жизни? На первый взгляд может показаться, что вы знаете, как с ней справиться. Но чем глубже вы погружаетесь, тем больше обнаруживаете, что касаетесь только поверхности или «симптомов» проблемы. И это не настоящая причина.
Чтобы узнать, каковы истинные причины, мы можем применить анализ корневых причин (Root Cause Analysis), чтобы найти реальный ответ.
Что такое анализ корневых причин (RCA)
Анализ корневых причин – это структурированный подход к проблемам, который последовательно выявляет и устраняет их корневые причины вместо того, чтобы сосредотачиваться только на «симптомах» проблемы. RCA включает в себя инструменты, техники и методы, которые мы можем использовать для выявления истинной «причины» проблемы.
Прежде чем приступить к анализу корневых причин, необходимо определить и описать проблему, от которой нужно «избавиться».
Например, что именно произошло и опишите это максимально подробно; На каком этапе процесса была обнаружена проблема?; Когда была обнаружена проблема?
Также необходимо пересмотреть всю собранную информацию, чтобы выявить возможные проблемы, основанные на фактах и данных.
Методы анализа корневых причин
Метод 5 Почему
Проще говоря, метод 5 почему заключается в том, чтобы постоянно задавать вопрос «Почему», чтобы выявить возможные причины проблемы до момента, пока не будет обнаружена корневая причина. Хотя он называется методом 5 почему, нет ограничений по количеству задаваемых вопросов. Иногда может потребоваться только три вопроса, чтобы выявить корневую причину, но при усложнении проблемы также необходимо глубже вникать в вопросы.
Однако важно, чтобы вы задавали вопросы в правильном направлении:
Всегда задавайте вопросы «почему» в направлении [решения проблемы]
Не исключайте себя из проблемы
Всегда ищите контролируемые факторы
На этой ментальной карте мы представляем вам базовую логику анализа 5 почему. Каждый фактор является результатом задавания вопросов. Оцените фактор и изучите его, чтобы понять, способствует ли он основной проблеме, затем применяйте действия.
Метод 5 почему также работает в обратной верификационной форме. Когда вы достигаете корневой причины, вы видите, что она линейно соединяет более высокие уровни факторов.
Анализ дерева отказов (FTA)
Анализ дерева отказов (FTA) был впервые предложен в 1962 году в Bell Laboratories Х.А. Ватсоном. FTA использует логический подход для визуализации работы как качественного, так и количественного анализа, что делает его самым важным методом анализа в инженерии безопасности систем. FTA начинается с возможной аварии и нисходящим способом, слой за слоем, находит прямую причину верхнего события и косвенные причины, пока не будут обнаружены корневые причины.
Диаграмма FTA используется для выражения логических взаимосвязей между событиями и является техникой системного анализа, которая выявляет все возможные причины потенциального отказа.
Анализ FMEA
Полное название FMEA – Анализ видов и последствий отказов. FMEA, строго говоря, является инструментом оценки риска в инженерии, который помогает инженерам определить чёткий приоритет из длинного списка проблем, требующих улучшения, а затем предпринять корректирующие действия в отношении приоритетов.
Некоторые руководители также используют FMEA для принятия более обоснованных решений. Кроме того, FMEA также используется для предотвращения будущих ошибок и сбоев надежности.
Метод «Рыбья кость»
Анализ рыбьей кости или диаграмма Ишикавы, также известный как анализ причин и последствий, был разработан японским гуру управления Син Ишикавой. Это метод анализа, который рассматривает «суть» через явление и помогает быстро выявить корневую причину проблемы.
Основной принцип анализа рыбьей кости заключается в том, чтобы выявить основные причины проблемы (как головы рыбной кости), а затем продолжать подразделять основные причины на более мелкие (ветви рыбьей кости) и так далее, пока не будет найдено решение для проблемы.
Выводы
Анализ корневых причин является этапом в упражнении решения проблем организации, и существует множество инструментов анализа корневых причин, которые организации могут использовать. В то время как некоторые из этих действий может выполнять один человек от имени организации, часто лучшие результаты достигаются межфункциональными командами. По мере формирования команды увеличиваются шансы на выявление истинной корневой причины.
Источник
https://tulip.co/glossary/five-whys/#:~:text=Five%20whys%20(5%20whys)%20is,the%20question%20%E2%80%9CWhy%3F%E2%80%9D
https://www.cnblogs.com/zjc9915/p/9241038.html
https://www.zhongjiegp.com/newsinfo/1202777.html
