2022年11月11日
什么是根本原因分析？
您是否经常在工作或生活中遇到问题时感到不知所措？乍一看，您似乎知道如何处理它。但深入研究后，您会发现自己只是触及了问题的表面或“症状”，而这些并不是问题的真正原因。
为了了解实际原因，我们可以应用根本原因分析来找到真正的答案。
什么是根本原因分析 (RCA)
根本原因分析是一种结构化的解决问题的方法，逐步识别并解决问题的根本原因，而不是仅仅关注问题的“症状”。RCA 包括可用于识别真正‘症结’的工具、技术和方法。
在尝试根本原因分析之前，您需要识别并定义需要“深入”查找的问题。
例如，具体发生了什么事，并尽量详细描述；在流程的哪个阶段发现了问题？何时发现了问题？
您还需要审查收集的所有信息，根据事实和数据识别可能的问题。
根本原因分析中的方法
5 Whys分析法
简单来说，5 Whys分析法是不断地问“为什么”，以寻找问题可能的原因，直到发现其根本原因。虽然称为5 Whys分析法，但没有规定问“为什么”的次数。有时可能只需三次即可找出根本原因，但是随着问题的复杂性增加，您也需要更深入地提问。
但请注意，您需要朝正确的方向提问：
始终朝“解决问题”的方向提问“为什么”
不要把自己排除在问题之外
始终寻找可控因素
在这张思维导图中，我们为您展示了5 Whys分析法背后的基本逻辑。每个因素都是提问“为什么”后的结果。评估因素，并将其带回以查看它是否对主要问题有所贡献，然后采取行动。
5 Whys分析法也可以进行反向验证。当您接触到根本原因时，会发现它线性地连接到上层因素。
故障树分析 (FTA)
故障树分析 (FTA) 于1962年由H.A. Watson在贝尔实验室首次提出。FTA使用逻辑方法来可视化定性和定量分析工作，使其成为安全系统工程中最重要的分析方法。FTA 从可能的事故开始，自上而下，层层深入，以查找顶部事件的直接原因和间接原因事件，直到发现根本原因。
FTA 图用于表达事件之间的逻辑关系，是一种系统分析技术，可识别个体潜在故障的所有可能原因。
FMEA
FMEA 的全称是故障模式与影响分析。严格来说，FMEA 是一种工程风险评估工具，帮助工程师从需改进的一大列表问题中确定明确的优先级，然后对优先级采取纠正措施。
一些管理层也使用 FMEA 来做出更好的决策。此外，FMEA 还用于防止未来的错误和可靠性故障。
鱼骨图
鱼骨图分析或石川图，也称为因果分析图，由日本管理大师石川馨开发。这是一种通过现象观察“本质”的分析方法，有助于快速识别问题的根本原因。
鱼骨图分析的基本原则是识别问题的主要原因（作为鱼头），然后继续将主要原因细分为更小的原因（鱼骨分支），以此类推，直到找到解决问题的方法。
重要收获
根本原因分析是组织解决问题流程的一个步骤，并且有许多组织可以使用的根本原因分析工具。虽然这些活动中的一些可以由个人代表组织进行，但通常由跨职能团队进行时能取得最佳结果。团队的建立增加了找到实际根本原因的机会。
参考资料
https://tulip.co/glossary/five-whys/#:~:text=Five%20whys%20(5%20whys)%20is,the%20question%20%E2%80%9CWhy%3F%E2%80%9D
https://www.cnblogs.com/zjc9915/p/9241038.html
https://www.zhongjiegp.com/newsinfo/1202777.html
