Je ne peux pas activer mon abonnement—comment le résoudre ?
Si vous ne parvenez pas à activer les fonctionnalités payantes après avoir acheté un abonnement, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
1. Vérifiez l'État de Votre Abonnement
Connectez-vous à votre compte sur le site Web de Xmind.
Allez dans Mes Œuvres → Paramètres → Plans.
Vérifiez si votre plan est indiqué comme actif.
Si vous avez un plan Pro ou Premium actif mais que les fonctionnalités restent verrouillées, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter à votre compte dans l'application Xmind.
Notes Importantes
Avec un abonnement Xmind Pro, si vous téléchargez des fichiers sur Mes Œuvres ou Team Space, certaines fonctionnalités resteront verrouillées sauf si vous passez à Xmind Premium ou Xmind Business.
Si votre abonnement est Xmind Business, veuillez aller dans votre Team Space pour créer et éditer des cartes mentales.
2. Si Vous Avez Acheté via l'App Store d'Apple
Si l'abonnement ne s'active pas sur votre compte, veuillez restaurer l'achat sur l'appareil où la commande a été passée.
Sur macOS
Installez Xmind depuis l'App Store.
Allez dans Mes Œuvres → Tous les Schémas, puis cliquez sur Améliorer.
Lorsque la page des tarifs s'affiche, cliquez sur Déjà acheté ? pour restaurer votre abonnement.
Sur iOS / iPadOS
Lancez Xmind pour iOS.
Déconnectez-vous de votre compte Xmind.
Allez dans Paramètres.
Appuyez sur Restaurer l'Achat, puis reconnectez-vous pour réactiver votre abonnement.
3. Si Vous Avez Acheté via Google Play
Pour restaurer votre abonnement Google Play :
Assurez-vous d'utiliser le même appareil où l'abonnement a été initialement acheté.
Confirmez que l'application Xmind a été téléchargée depuis Google Play.
Assurez-vous d'être connecté avec le même compte Google utilisé pour l'achat.
Ouvrez l'application Xmind → Paramètres → Restaurer la Version Complète, et appuyez pour restaurer.
Si la restauration échoue toujours, veuillez nous contacter avec une capture d'écran du message d'erreur et votre compte, et nous vous aiderons davantage.
