Phân Tích Nguyên Nhân Gốc Là Gì?

Bạn có thường cảm thấy quá tải khi gặp phải một vấn đề trong công việc hoặc cuộc sống? Lúc đầu, có vẻ như bạn biết cách đối phó với nó. Nhưng càng đi sâu vào, bạn sẽ càng thấy rằng mình chỉ đang chạm vào bề mặt hay 'triệu chứng' của vấn đề. Và những điều đó không phải là nguyên nhân thực sự.

Để biết được nguyên nhân thực sự là gì, chúng ta có thể áp dụng Phân Tích Nguyên Nhân Gốc để tiếp cận câu trả lời thực sự.

Phân Tích Nguyên Nhân Gốc (RCA) là gì

Phân Tích Nguyên Nhân Gốc là một phương pháp tiếp cận có cấu trúc đối với các vấn đề, dần dần xác định và giải quyết các nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề, thay vì chỉ tập trung vào 'triệu chứng' của vấn đề. RCA bao gồm các công cụ, kỹ thuật và phương pháp chúng ta có thể sử dụng để xác định 'ngứa ngáy' thực sự.

Trước khi cố gắng phân tích nguyên nhân gốc, bạn cần xác định và định nghĩa vấn đề cần được giải quyết từ nguồn gốc.

Ví dụ, điều gì đã xảy ra chính xác và mô tả nó chi tiết nhất có thể; ở giai đoạn nào trong quy trình mà vấn đề được phát hiện?; Khi nào vấn đề được phát hiện?

Bạn cũng cần xem xét tất cả các thông tin đã thu thập để xác định các vấn đề có thể dựa trên sự kiện và dữ liệu.

Các phương pháp trong Phân Tích Nguyên Nhân Gốc

Phân Tích 5 Whys

Đơn giản mà nói, Phân Tích 5 Whys là liên tục hỏi 'Tại sao' để phân nhánh ra các nguyên nhân có thể từ một vấn đề cho đến khi tiết lộ được nguyên nhân gốc rễ. Mặc dù được gọi là Phân Tích 5 Whys, nhưng không có giới hạn số lần hỏi tại sao. Đôi khi có thể chỉ cần ba lần để khám phá ra nguyên nhân gốc rễ, nhưng với mức độ phức tạp cao trong một vấn đề, bạn cũng cần đi sâu vào các câu hỏi.

Nhưng vui lòng lưu ý rằng bạn cần hỏi theo hướng đúng:

1. Luôn hỏi 'tại sao' theo hướng [giải quyết vấn đề]

2. Không tự loại bỏ khỏi vấn đề

3. Luôn tìm kiếm các yếu tố có thể kiểm soát được

Trong sơ đồ tư duy này, chúng tôi trình bày cho bạn các nguyên lý cơ bản đằng sau Phân Tích 5 Why. Mỗi yếu tố là kết quả sau khi hỏi tại sao. Đánh giá yếu tố đó và kiểm tra lại xem nó có góp phần vào vấn đề chính hay không, sau đó áp dụng hành động.

Phân Tích 5 Whys cũng hoạt động theo cách xác minh ngược. Khi bạn chạm tới nguyên nhân gốc, bạn sẽ thấy nó kết nối tuyến tính với các yếu tố cấp trên.

Phân Tích Cây Lỗi (FTA)

Phân Tích Cây Lỗi (FTA) được đề xuất lần đầu tiên vào năm 1962 tại Phòng thí nghiệm Bell bởi H.A. Watson. FTA sử dụng một phương pháp tiếp cận logic để trực quan hóa công việc của cả phân tích định tính và định lượng, điều này làm cho nó trở thành phương pháp phân tích quan trọng nhất trong kỹ thuật hệ thống an toàn. FTA bắt đầu từ một tai nạn có thể xảy ra, từ trên xuống, từng lớp một để tìm ra nguyên nhân trực tiếp của sự kiện cao nhất và các sự kiện nguyên nhân gián tiếp cho đến khi phát hiện ra các nguyên nhân gốc rễ.

Sơ đồ FTA được sử dụng để biểu diễn mối quan hệ logic giữa các sự kiện, và là một kỹ thuật phân tích hệ thống xác định tất cả các nguyên nhân có thể của một sự cố tiềm ẩn cá nhân.

FMEA

Tên đầy đủ của FMEA là Phân Tích Chế Độ Lỗi và Hiệu Ứng. FMEA, nói đúng hơn, là một công cụ đánh giá rủi ro kỹ thuật giúp các kỹ sư xác định rõ ưu tiên từ một danh sách dài các vấn đề cần cải thiện, và sau đó thực hiện các hành động khắc phục cho các ưu tiên.

Một số quản lý cũng sẽ sử dụng FMEA để giúp đưa ra quyết định tốt hơn. Ngoài ra, FMEA cũng được sử dụng để ngăn ngừa các lỗi trong tương lai và thất bại về độ tin cậy.

Xương Cá

Phân tích xương cá hay sơ đồ Ishikawa, còn được biết đến như là phân tích nguyên nhân và kết quả, được phát triển bởi bậc thầy quản lý người Nhật Shin Ishikawa. Đây là một phương pháp phân tích quan sát 'bản chất' thông qua hiện tượng và giúp nhanh chóng xác định nguyên nhân gốc của một vấn đề.

Nguyên tắc cơ bản của phân tích xương cá là xác định các nguyên nhân lớn của một vấn đề (như đầu xương cá), sau đó tiếp tục chia nhỏ các nguyên nhân lớn thành các nguyên nhân nhỏ hơn (các nhánh xương cá), v.v., cho đến khi chúng ta tìm ra giải pháp để giải quyết vấn đề.

Điểm nhấn

Phân tích nguyên nhân gốc là một bước trong bài tập giải quyết vấn đề của tổ chức, và có nhiều công cụ phân tích nguyên nhân gốc mà các tổ chức có thể sử dụng. Trong khi một số hoạt động này có thể được thực hiện bởi một người thay mặt cho tổ chức, thường thì kết quả tốt nhất đạt được bởi các đội ngũ đa chức năng. Khi đội ngũ được thành lập, khả năng tìm ra nguyên nhân thực sự sẽ tăng lên.

Tài liệu tham khảo

https://tulip.co/glossary/five-whys/#:~:text=Five%20whys%20(5%20whys)%20is,the%20question%20%E2%80%9CWhy%3F%E2%80%9D

https://www.cnblogs.com/zjc9915/p/9241038.html

https://www.zhongjiegp.com/newsinfo/1202777.html